典型案例
美年大健康
客戶簡介CUSTOMERPROFILE
美年大健康產業（集團）有限公司始創于2004年，是中國領先的專業健康體檢和醫療服務集團，在全國29個省市擁有200余家醫療及體檢中心，總部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個核心城市，擁有全職專家、醫護及管理團隊近20000人，2014年服務客戶人次近600萬，2015年將為超過1000萬人提供專業健康服務。集團2015年成功在A股上市（SZ：002044），是醫療和大健康板塊中市值和影響力領先的上市公司。
需求分析REQUIREMENTANALYSIS
1、需要為客戶提供標準的、統一的健康體檢咨詢渠道；
2、各個分院與客戶的溝通無法統一管理；
3、需要定期回訪跟進，了解客戶的健康情況已經對體檢中心的服務滿意度；
4、與客戶的溝通情況需要有詳細的錄音和報表。
解決方案SOLUTION
集時通訊通過本地部署的方案，給客戶建設一套科學完善的客服版呼叫中心系統，系統實現對外統一一個號碼，讓客戶有統一的咨詢渠道；內部坐席工作可通過呼叫中心系統統一管理；同時也大大提高了客服售后、電話回訪的整體工作效率！
價值體現VALUEEMBODIMENT
1、IVR語音導航和高并發話務處理能力，大大的提升了客戶接通率；
2、大幅度的提升了體檢中心各個環節的服務質量，提升了口碑，轉介紹客戶數量增加；
3、所有話務信息有錄音和詳細報表統計（呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等）；
4、本地部署的方案保證了數據的安全和穩定的運營。
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咨詢電話
400-889-8889 -
